Algemene voorwaarden

Deel A — Voor alle klanten

A1. Wie, wat. Fiplan is online software voor financiële plannen, uitgegeven door VAGA MART („Fiplan”, „wij”), waarvan de volledige identiteit in de wettelijke vermeldingen staat. Het contract verbindt Fiplan en de persoon die het account opent („de klant”). Het bestaat uit deze voorwaarden, het privacybeleid en, voor professionals, de verwerkersovereenkomst.

A2. De dienst. Fiplan helpt financiële plannen op te stellen: invoer van de hypotheses, boekhoudjournaal, financiële staten, belastingen, analyses, pdf-rapporten en Excel-werkmappen, klantenruimte, opvolging en waardering, volgens de gekozen formule. Fiplan evolueert: we kunnen een functie toevoegen, wijzigen of verwijderen, zonder wezenlijk te verminderen wat de klant voor de lopende periode heeft betaald.

A3. Fiplan is een hulpmiddel, geen advies. De berekeningen volgen de Belgische boekhoudkundige en fiscale regels zoals wij ze kennen op de datum van de versie, met hun bronnen vermeld in de applicatie. Ze hangen af van de hypotheses die de gebruiker invoert. De klant controleert de resultaten voor hij ze gebruikt of aan wie dan ook bezorgt; hij blijft als enige verantwoordelijk voor de plannen, de adviezen en de documenten die hij opstelt of bezorgt.

A4. Het account. De klant geeft juiste informatie en houdt ze bij. Hij houdt zijn inloggegevens geheim en staat in voor wat er met zijn account gebeurt en met dat van de gebruikers die hij uitnodigt. Tweestapsverificatie wordt aan iedereen aangeboden; wij raden ze aan. De klant meldt ons onverwijld elke ongeoorloofde toegang op support@fiplan.be.

A5. De proefperiode. De proefperiode duurt 7 dagen, voor 3 actieve dossiers en 1 gebruiker. Bij de start wordt een bankkaart gevraagd; er wordt niets afgeschreven vóór de 8e dag. Tijdens de proefperiode dragen de documenten de vermelding „Proefversie” en kunnen ze niet worden gedownload. De klant die niet wil verdergaan, annuleert vóór het einde van de proefperiode: er wordt hem niets gefactureerd. Eén proefperiode per btw- of ondernemingsnummer, en per persoon voor een particulier.

A6. Prijs en betaling. De prijzen zijn die van de pagina Tarieven op de dag van de bestelling: exclusief btw voor professionals, inclusief btw voor particulieren. De betaling gebeurt met een kaart, via Stripe, bij het begin van elke periode (maandelijks of jaarlijks). De factuur wordt per e-mail verstuurd. Als een betaling mislukt, probeert Stripe het ongeveer twee weken opnieuw; daarna loopt het abonnement af en is artikel A10 van toepassing.

A7. Formules en volumes. Elke formule geeft toegang tot dezelfde functies; alleen het aantal actieve dossiers, gebruikers en klanttoegangen verschilt. Een gearchiveerd, opgeleverd of verwijderd dossier telt niet mee. Een wijziging van formule geldt meteen voor de volumes en, voor de prijs, bij de volgende verlenging, zonder pro rata.

A8. Prijswijziging. Wij kondigen elke prijswijziging per e-mail aan, minstens 30 dagen vóór de betrokken verlenging. De klant die ze weigert, zegt vóór die datum op, zonder kosten.

A9. Duur en opzegging. Het abonnement wordt automatisch verlengd voor dezelfde duur (een maand of een jaar). De klant zegt het op elk moment op via Instellingen › Abonnement; de opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode. Wij kunnen het account opzeggen of opschorten, na een e-mail die 8 dagen zonder gevolg is gebleven, bij een ernstige tekortkoming aan deze voorwaarden; zonder termijn, bij fraude, aantasting van de beveiliging of illegaal gebruik.

A10. Na het einde van het contract: uw gegevens. Wanneer het abonnement afloopt, gaat het account in gesloten toegang: de klant kan nog een abonnement hernemen of al zijn gegevens downloaden (gestructureerd en machineleesbaar formaat) gedurende 30 dagen. Daarna worden het kantoor en zijn gegevens verwijderd; de technische back-ups worden binnen de 7 dagen daarna door rotatie gewist. Er worden geen kosten aangerekend om zijn gegevens terug te krijgen of naar andere software over te stappen; een opzegtermijn bedraagt nooit meer dan twee maanden (verordening (EU) 2023/2854 betreffende data).

A11. Toegestaan gebruik. De klant gebruikt Fiplan voor zijn rechtmatige activiteit, met naleving van de wet en het beroepsgeheim. Hij verbindt zich er met name toe: de software niet te kopiëren, te decompileren of door te verkopen; de volumes of de beveiligingen niet te omzeilen; de dienst niet te overbelasten; een gebruikerstoegang niet met meerdere personen te delen; er geen onrechtmatige inhoud in te voeren. Hij staat in voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij invoert, ook die van zijn eigen klanten.

A12. Beschikbaarheid en support. Wij doen al het mogelijke opdat Fiplan beschikbaar en betrouwbaar is, zonder een beschikbaarheidspercentage te garanderen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd en, zoveel mogelijk, buiten de kantooruren gepland. De support antwoordt per e-mail (support@fiplan.be), op werkdagen, zo snel mogelijk.

A13. Aansprakelijkheid van Fiplan. Wij staan in voor de schade die door onze fout bij de uitvoering van het contract wordt veroorzaakt, binnen de volgende grenzen:

• onze totale aansprakelijkheid, alle schade samen, is beperkt tot het bedrag dat de klant ons heeft betaald in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit;
• wij staan niet in voor een fout die te wijten is aan de ingevoerde hypotheses of gegevens, voor een gebruik in strijd met deze voorwaarden, voor een beslissing die op basis van een plan werd genomen, noch voor een storing van het internet of van de apparatuur van de klant, noch voor een geval van overmacht (A14);
• deze grenzen gelden nooit voor onze opzettelijke fout, ons bedrog of onze zware fout, noch voor die van onze aangestelden, noch voor lichamelijke schade, noch waar de wet ze verbiedt.

A14. Overmacht. Geen enkele partij staat in voor een vertraging of een niet-uitvoering die veroorzaakt wordt door een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis die ze niet beheerst (algemene storing van het internet of van een hostingprovider, grootschalige cyberaanval, beslissing van een overheid). Als de verhindering langer dan 30 dagen duurt, kan elke partij zonder kosten opzeggen.

A15. Eigendom. Fiplan, zijn code, zijn teksten, zijn modellen en zijn merk blijven eigendom van VAGA MART; de klant krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor de duur van het abonnement. De ingevoerde gegevens blijven eigendom van de klant; hij staat ons toe ze te hosten en te verwerken om hem de dienst te leveren, niets anders. Wij gebruiken de inhoud van een dossier nooit voor een ander doel.

A16. Vertrouwelijkheid. Elke partij houdt vertrouwelijk wat ze van de andere verneemt. Niemand bij Fiplan raadpleegt een dossier, behalve op verzoek van de klant: de toegang van de support wordt door de klant toegestaan, in alleen-lezen, voor maximaal 48 uur, en wordt gelogd.

A17. Persoonsgegevens. Fiplan verwerkt de gegevens van zijn klanten als verwerkingsverantwoordelijke (privacybeleid). Voor de gegevens die de klant over zijn eigen klanten invoert, treedt Fiplan op als verwerker (verwerkersovereenkomst).

A18. Wijziging van de voorwaarden. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Elke belangrijke wijziging wordt per e-mail en in de applicatie aangekondigd, minstens 30 dagen vóór ze van toepassing wordt; de klant die ze weigert, zegt vóór die datum zonder kosten op. De geldende versie is altijd gedateerd op deze pagina.

A19. Communicatie. De service-e-mails (account, facturatie, beveiliging) maken deel uit van het contract en kunnen niet worden uitgeschakeld. De facturen zijn elektronisch; ze worden opgesteld in het Nederlands, de taal van onze vestiging in Kortrijk (Vlaams decreet van 19 juli 1973), met een vertaling wanneer die nuttig is.

A20. Diversen. Een nietige clausule heeft geen gevolg voor de andere; ze wordt vervangen door de geldige clausule die er het dichtst bij aanleunt. Een recht niet uitoefenen is er niet van afzien. Fiplan kan het contract overdragen aan een vennootschap die het opricht of controleert en die al zijn verbintenissen overneemt, na de klant per e-mail te verwittigen; voor een particulier geldt artikel C9. Deze voorwaarden bestaan in het Frans, het Nederlands en het Engels. De Franse tekst is rechtsgeldig; tegenover een particulier geldt bij twijfel de voor de particulier gunstigste interpretatie.

A21. Toepasselijk recht en geschillen. Het contract is onderworpen aan het Belgisch recht. De partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing (schrijf naar support@fiplan.be). Lukt dat niet, dan gelden de regels van de delen B en C.

Deel B — Voor professionals

B1. Wie. Een professional is een natuurlijke persoon of rechtspersoon die Fiplan gebruikt voor zijn beroepsactiviteit en een geldig btw- of ondernemingsnummer opgeeft. Wie het account opent, verklaart het kantoor te kunnen verbinden.

B2. Geen herroeping, geen terugbetaling. Het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand geldt alleen voor consumenten. Een aangevatte periode blijft verschuldigd; de opzegging gaat in aan het einde ervan.

B3. Btw en facturen. Kantoor gevestigd in België: Belgische btw van 21%. Ander land van de Unie: verlegging van heffing, waarbij het btw-nummer via het Europese VIES-systeem wordt gecontroleerd. Buiten de Unie: geen Belgische btw, met de wettelijke vermelding op de factuur. De facturen aan Belgische btw-plichtige klanten zijn gestructureerde elektronische facturen (Peppol-netwerk).

B4. Indirecte schade. Naast de grenzen van artikel A13 staat Fiplan niet in voor indirecte schade: verlies van omzet, winst of cliënteel, reputatieschade, verlies van gegevens buiten het herstel van de laatste back-up, vordering van een derde.

B5. De klanten van het kantoor. Het kantoor staat als enige tegenover zijn eigen klanten in voor de plannen, rapporten en adviezen die het hun bezorgt, zelfs als ze met Fiplan zijn opgesteld. Het vrijwaart Fiplan tegen elke vordering van een van zijn klanten die verband houdt met een dergelijk document, behalve als die vordering haar oorzaak vindt in een tekortkoming van Fiplan aan zijn eigen verbintenissen; in dat geval volgt de aansprakelijkheid van Fiplan tegenover het kantoor de artikelen A13 en B4.

B6. Gebruikers en klantenruimte. Het kantoor maakt de toegangen van zijn gebruikers aan en trekt ze in, en staat in voor hun gebruik. Als het zijn klanten in de klantenruimte uitnodigt, beslist het wat het deelt, informeert het hen over de verwerking van hun gegevens en sluit het hun toegang af wanneer de relatie eindigt. Zijn klanten aanvaarden de toegangsvoorwaarden van de klantenruimte (afdeling 6).

B7. Gegevens van de klanten van het kantoor. Het kantoor is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die het over zijn klanten invoert; Fiplan verwerkt ze als verwerker, volgens de verwerkersovereenkomst (afdeling 4), die deel uitmaakt van het contract.

B8. Rechtbanken. Bij gebrek aan minnelijk akkoord valt elk geschil uitsluitend onder de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Kortrijk.

Deel C — Voor particulieren die in België wonen

C1. Wie. Een particulier is een meerderjarige natuurlijke persoon die Fiplan voor privédoeleinden gebruikt en in België woont. Het aanbod aan particulieren is voorbehouden aan België.

C2. Prijs. De getoonde prijzen zijn inclusief btw (21%); de totale prijs wordt vóór de bestelling vermeld, zonder verborgen kosten. Voorbeeld: Essentiel, € 49,99 excl. btw = € 60,49 incl. btw per maand.

C3. Vóór en na de bestelling. Vóór de bestelling ziet de particulier het overzicht (formule, prijs, duur, proefperiode, verlenging, herroeping). Daarna ontvangt hij per e-mail de bevestiging van het contract en deze voorwaarden op een duurzame drager.

C4. Herroepingsrecht (14 dagen). De particulier kan zonder opgave van redenen en zonder kosten herroepen gedurende 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van het contract (de inschrijving). Hij doet dat:

1. met de knop „hier de overeenkomst herroepen” (Instellingen › Abonnement), die gedurende de hele termijn toegankelijk is, daarna „herroeping bevestigen”;
2. of per e-mail naar support@fiplan.be, of met het formulier hieronder.

Wij bevestigen de ontvangst onverwijld per e-mail, met de inhoud van de verklaring, de datum en het uur ervan. Wij betalen elk betaald bedrag terug binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel. De terugbetaling is volledig, zelfs als de dienst al werd gebruikt. De toegang sluit bij de herroeping; de export van de gegevens blijft 30 dagen mogelijk (A10).

C5. Conformiteitsgarantie. Fiplan levert een digitale dienst die gedurende de hele duur van het abonnement conform het contract is. Bij een gebrek heeft de particulier recht op het conform maken en, bij gebreke daarvan, op een prijsvermindering of op de ontbinding van het contract.

C6. Aansprakelijkheid. De grenzen van artikel A13 gelden voor de particulier alleen voor zover de wet het toelaat: nooit bij een zware of opzettelijke fout van Fiplan of van zijn aangestelden, noch bij niet-uitvoering van een verbintenis die een hoofdprestatie van het contract vormt, behalve bij overmacht. De rechten die de wet de particulier waarborgt, blijven onverkort.

C8. Geschillen. De particulier kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). De bevoegde rechtbanken zijn die welke de wet aanwijst.

C9. Overdracht van het contract. Fiplan draagt het contract van een particulier alleen over aan een vennootschap die al zijn verbintenissen overneemt, zonder zijn waarborgen te verminderen. De particulier wordt daarvan per e-mail verwittigd.

C10. Wijzigingen. Tegenover een particulier geldt een voor hem ongunstige wijziging van deze voorwaarden of van de prijs alleen voor de periode die volgt op de aankondiging ervan, die minstens 30 dagen vooraf gebeurt, tenzij de wet ze oplegt. Als een wijziging van de dienst (A2) zijn gebruik meer dan in geringe mate schaadt, kan hij kosteloos opzeggen binnen 30 dagen na de aankondiging of de wijziging, en wordt het niet-gebruikte deel van de betaalde periode hem terugbetaald.

Modelformulier voor herroeping

(alleen terugsturen om te herroepen)