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L'aide et le support

⏱ 2 minutes de lectureMis à jour le

Une question sur l'application : la page Aide et support. Une question sur un calcul : ce guide. Un défaut : un ticket, que l'équipe Fiplan suit jusqu'à sa résolution.

À quoi ça sert

Aide et support, en bas de la barre latérale, ouvre une page en trois parties :

  • Guides : encoder un dossier, lire les contrôles, livrer un rapport — chacun en quelques étapes ;
  • Questions fréquentes : la durée de la corbeille, l'actif qui ne vaut pas le passif, l'ajout d'un membre, les taux fiscaux ;
  • Mes demandes : vos tickets, avec leur statut — Nouveau, En cours, Répondu ou Clos — et la Réponse du support, qui vous parvient aussi par e-mail (répondez à cet e-mail pour poursuivre l'échange).

Quand une vidéo de Fiplan est publiée, un bouton Voir en vidéo apparaît sur l'écran qu'elle montre et un bloc Vidéos sur cette page ; hébergée par YouTube, elle ne se charge qu'à votre clic.

Ce guide-ci est public : il se lit sans compte, à l'adresse /guide.

Les étapes

  1. Ouvrez Aide et support.
  2. Cliquez sur Nouveau ticket.
  3. Choisissez la Catégorie — Augmentation de limite, Signalement de bug, Demande de fonctionnalité, Facturation ou Autre —, écrivez le Sujet et la Description.
  4. Si la question porte sur un dossier, choisissez-le dans Dossier concerné (facultatif) : la case J'autorise Fiplan à consulter ce dossier pour cette demande apparaît, cochée. Décochez-la si vous ne voulez pas que le support ouvre ce dossier.
  5. Cliquez sur Envoyer le ticket : il apparaît dans Mes demandes.
La page Aide et support — les trois guides, les questions fréquentes et la liste des demandes.
La page Aide et support — les trois guides, les questions fréquentes et la liste des demandes.

L'exemple chiffré · Boulangerie Dupont SRL

Le cabinet veut un quatrième dossier actif pendant l'essai, qui en permet 3 : il ouvre un ticket « Augmentation de limite » avec le sujet « Un dossier de plus pendant l'essai ». Le statut passe à « En cours », puis « Répondu » : la réponse du support s'affiche sous la demande et arrive par e-mail.

Les pièges

Actif ≠ passif : ce n'est pas votre dossier. Quand l'actif ne vaut pas le passif sur un exercice, c'est un défaut du moteur, pas un constat sur votre plan : signalez-le au support.
L'accès du support : un dossier, 48 heures, en lecture seule. La case ouvre au support Fiplan ce seul dossier, en lecture, pendant 48 heures : rien ne peut y être modifié. Chaque consultation s'affiche à l'activité du cabinet. Accès du support — en bas de cette page, et dans Paramètres du cabinet › Sécurité et données — liste vos autorisations et leurs consultations : Retirer ferme l'accès aussitôt (le propriétaire du cabinet ou l'auteur de la demande).
Un ticket par question. Une demande précise — le dossier, l'écran, le montant — se traite plus vite.

Ce que ça change

① RésultatAucun effet0,00 €Un ticket ne change aucun plan.
② TrésorerieAucun effet0,00 €Rien n'est encaissé ni payé.
③ BilanAucun effet0,00 €Aucune écriture.

La source

Convention de Fiplan (Support.tsx) : les guides, les questions fréquentes, les catégories et les statuts des tickets ; l'accès du support (acces_support : un dossier, 48 heures, lecture seule) et les réponses (support_reponses).