Naar de inhoud
Terug naar Fiplan

Hulp en support

⏱ 2 minuten leestijdBijgewerkt op

Een vraag over de applicatie: de pagina Hulp en support. Een vraag over een berekening: deze gids. Een fout: een ticket, dat het Fiplan-team opvolgt tot het is opgelost.

Waarvoor dient het

Hulp en support, onderaan de zijbalk, opent een pagina in drie delen:

  • Handleidingen: een dossier encoderen, de controles lezen, een rapport afleveren — elk in enkele stappen;
  • Veelgestelde vragen: hoelang de prullenbak bewaart, activa die niet gelijk zijn aan de passiva, een lid toevoegen, de belastingtarieven;
  • Mijn aanvragen: uw tickets, met hun status — Nieuw, In behandeling, Beantwoord of Afgesloten — en het Antwoord van support, dat u ook per e-mail ontvangt (antwoord op die e-mail om verder te gaan).

Wanneer een video van Fiplan gepubliceerd is, verschijnt een knop Bekijk de video op het scherm dat ze toont en een blok Video’s op deze pagina; ze wordt gehost door YouTube en laadt pas wanneer u klikt.

Deze gids is openbaar: u leest hem zonder account, op het adres /nl/guide.

De stappen

  1. Open Hulp en support.
  2. Klik op Nieuw ticket.
  3. Kies de Categorie — Limietverhoging, Bugmelding, Functieverzoek, Facturatie of Overig —, en schrijf het Onderwerp en de Beschrijving.
  4. Gaat de vraag over een dossier, kies het dan in Betrokken dossier (optioneel): het vakje Ik sta Fiplan toe dit dossier voor deze aanvraag te raadplegen verschijnt, aangevinkt. Vink het uit als u niet wilt dat de support dit dossier opent.
  5. Klik op Ticket versturen: het verschijnt in Mijn aanvragen.
De pagina Hulp en support — de drie handleidingen, de veelgestelde vragen en de lijst van de aanvragen.
De pagina Hulp en support — de drie handleidingen, de veelgestelde vragen en de lijst van de aanvragen.

Het cijfervoorbeeld · Boulangerie Dupont SRL

Het kantoor wil een vierde actief dossier tijdens de proefperiode, die er 3 toelaat: het opent een ticket “Limietverhoging” met als onderwerp “Eén dossier meer tijdens de proefperiode”. De status gaat naar “In behandeling”, daarna naar “Beantwoord”: het antwoord van de support verschijnt onder de aanvraag en komt per e-mail.

De valkuilen

Activa ≠ passiva: het ligt niet aan uw dossier. Als de activa niet gelijk zijn aan de passiva in een boekjaar, is dat een fout van de rekenmotor, geen vaststelling over uw plan: meld het aan de support.
De toegang van de support: één dossier, 48 uur, alleen lezen. Het vakje opent dit ene dossier voor de support van Fiplan, alleen lezen, gedurende 48 uur: er kan niets in gewijzigd worden. Elke raadpleging verschijnt in de activiteit van het kantoor. Toegang van de support — onderaan deze pagina, en in de instellingen van het kantoor › Beveiliging en gegevens — toont uw toestemmingen en hun raadplegingen: Intrekken sluit de toegang meteen (de eigenaar van het kantoor of de auteur van de aanvraag).
Eén ticket per vraag. Een precieze aanvraag — het dossier, het scherm, het bedrag — wordt sneller behandeld.

Wat het verandert

① ResultaatGeen effect€ 0,00Een ticket wijzigt geen enkel plan.
② ThesaurieGeen effect€ 0,00Er wordt niets ontvangen of betaald.
③ BalansGeen effect€ 0,00Geen enkele boeking.

De bron

Conventie van Fiplan (Support.tsx): de handleidingen, de veelgestelde vragen, de categorieën en de statussen van de tickets; de toegang van de support (acces_support: één dossier, 48 uur, alleen lezen) en de antwoorden (support_reponses).

Deze Nederlandse vertaling wordt nog nagelezen door een Nederlandstalige boekhouder. Ziet u iets dat niet klopt? Laat het ons weten via support@fiplan.be.